Човешкия капитал на Банката – решаващ фактор за развитието

Ние сме компания, за която човешкият капитал е фундаментална ценност и приемаме хората, работещи с нас като най-ценният ни актив. Служителите на Банката са тези, които не само правят нейния бизнес, но създават и добавена стойност в социално-икономически и екологичен аспект.

С цялостната си дейност банката и нейният мениджмънт се стремят да създават работна среда, която дава възможност на служителите да разгърнат своя потенциал, да прилагат в максимална степен своите професионални умения и качества и да допринасят ефективно за постигането на поставените бизнес цели.

Приетата и последователно прилагана политика по управление и развитие на човешките ресурси, обвързва в консолидирана рамка фундаменталните принципи, които банката прилага в своите дейности по управление на човешките ресурси.

Тази политика цели прозрачно и в съответствие с най-добрите HR практики да служи на мениджърите и на служителите на МКБ Юнионбанк като инструмент в практическата им работа, свързана с професионалните им функции, кариерното израстване на хората в Банката, управлението на трудовите отношения, мотивацията и съпричастността на персонала към провеждане на бизнес стратегията на Банката и Групата.

Банката притежава и развива дългосрочна визия за стандартите, приложими в управлението и развитието на човешките ресурси и унифицира корпоративните регламенти в основните сфери на дейност при подбора/ задържането на персонал, даването на възнаграждения/ допълнителни придобивки, адаптирането към професията, развитието на професионалните знания и умения, стимулирането и израстването на хората в Банката, като определя нормите за следване на добрите нрави, бизнес поведението и етиката в колегиалното общуване, вътрешните комуникации и репутацията на служителите в професионална и обществена среда.

Банката следва неотклонно принципите, присъщи на една съвременна, модерна финансова институция

В МКБ Юнионбанк се отнасяме с респект и уважение към личността на служителите, защото зад техния професионализъм стоят личностните им мотиви, ценности и поведения. Ето защо в политиките си за управление и развитие на човешките ресурси ние провеждаме принципите на:

• Равнопоставеност на хората и провеждане на антидискриминационна политика
• Уважение на личното достойнство, правата, мненията и моралните ценности на служителите
• Защита правото на свободен избор на сфера за професионална реализация
• Отстояване на конфиденциалността на личната информация за служителите, за бизнеса на банката и за клиентите и партньорите й
• Насърчаване на професионалното израстване на служителите и подкрепа за кариерното им развитие в Банката
• Приобщаване на служителите към корпоративните ценности и стимулиране на тяхната ангажираност
• Перфектна трудова дисциплина, висока професионална репутация и лоялност към институцията, нейните клиенти и партньори

Ние считаме за много важно да работим прозрачно, в открит диалог и да обменяме идеите си за развитие в бизнеса, социалната сфера и в хармония с околната среда. В подкрепа на тази наша политика, ние насърчаваме споделянето на идеи и предложения от страна на служителите за развитие на Банката, нейните партньорства в икономически, социални и екологични проекти. Хората в банката са поощрени да инициират и да се включват в изяви за социална подкрепа, дарителство и доброволчество, отдадено на социално значими каузи.

Паралелно, но и преимуществено за нас като професионалисти е да поддържаме и развиваме най-високи и строги стандарти в работата си и да предоставяме на клиентите си първокласни продукти, услуги и обслужване. Ние считаме, че заедно с настоящите и бъдещите си клиенти сме в състояние да осъществяваме бизнес от най-висок клас и да постигаме успешно общите си цели. Така ние изграждаме с клиентите си партньрски взаимоотношения, базирани на доверие, подкрепа и взаимност.

Количествени параметри на човешкия капитал на Банката

Човешкият капитал на Банката има своите стойностни измерения, които поддържаме в баланс на количествено и качествено ниво. Целта ни е във всеки момент да имаме съответствие като численост и разположение на работните ни места с приоритетите на клиентите, външните ни партньори, пазара и социалноикономическата среда.

Нашият човешки капитал се поддържа оптимално в количествено отношение, така че да гарантираме първокласен бизнес процес във вътрешната среда, качествено обслужване на клиентите ни и отворени взаимоотношения с външните ни партньори. Ние сме много гъвкави в управлението на числеността на сътрудниците ни и ползваме най-модерните методи за наемане, структуриране, преструктуриране и движение на персонала. Наша политика е да насърчаваме служителите към избор на работни места в Банката, като поддържаме вътрешна трудова борса и провеждаме принципите на ротация на трудовите функции на различни позиции и структурни звена.

Ние и пазарът на труда

Ние сме отворени към и активно присъстваме на пазара на труда в страната. Интересуваме се както от талантливи, амбициозни и мотивирани млади специалисти, така и от опитни и с висока репутация в нашия бранш утвърдени професионалисти.

Тъй като оперираме в национален мащаб и имаме широка мрежа от финансови центрове в страната, ние системно проучваме регионалните пазари на труда и се стремим да привличаме фигурите с регионални перспективи и амбиции.

Разчитаме на системните си анализи за пазара на труда и сме инициатори или партньори при изследвания на тенденциите и динамиката на браншовия трудов пазар. За нас е важно да имаме във всеки момент актуална информация за разкриването и закриването на работни места като цяло, по региони, градове и видове позиции.

Следим с внимание тенденциите в издръжката на живота и цената на работната сила. Поддържаме база данни за нивата на заплащане и стимулиране на труда в секторите, в които оперираме. Политиката ни е да ориентираме финансовите стимули за служителите си в зависимост от средните пазарни стойности, качеството и резултатите от работата им и индивидуалния професионален капацитет и личен принос към осъществяване на корпоративните цели.

Протекция и задържане на служителите

За да защитим своя най-ценен актив – човешкият ни капитал, ние системно провеждаме политика на задържане на служителите. В това отношение е важно да чуваме и да се съобразяваме с мненията, идеите и предложенията на персонала.

За нас няма малък или локален проблем или несъществен въпрос: всички адресирани проблеми и въпроси на нашите служители трябва да намират решения. Ето защо системно провеждаме вътрешни проучвания за удовлетвореността на хората ни и участваме в национални и международни сравнителни изследвания за ангажираността на служителите. Чрез тези и други методи като идентифициране на ключовия персонал, на хората с най-силно трудово представяне, а и на тези, които срещат проблеми в реализацията си в Банката, ние провеждаме регулярен мониторинг на оборота на персонала. Особен фокус имаме към доброволните напускания в компанията, причините за които се анализират чрез многостранни методи: структурирано интервю на „изхода” на Банката; обратна връзка от колеги и ръководители, анкетиране и др. Резултатите от тези активности следва да водят до целта – оптимално управление на текучеството до нива под средните за нашия бранш.

Привличане на нови служители

Ние особено ценим прецизността на „входа” на Банката, във връзка с което имаме структуриран и внимателен подход при подбора на служители. За целта сме активни в Интернет пространството, както чрез сайта на Банката и рубриката ни „Кариери”, така и чрез специализираните електронни системи и компании за подбор. В практиката ни са застъпени съвместни проекти със специализирани агенции за подбор, така и методите на създаване на наша корпоративна банка с данни за бъдещи сътрудници. Ние имаме и системи за директен контакт на специалисти, за работа с външни и вътрешни референти на потенциални сътрудници. При поддържането на тези и на други алтернативни канали за подбор на служители, ние сме строги последователи на принципите на:

• избягване на нелоялната конкуренция
• нулева толерантност към конфликта на интереси
• репутационната чистота
• защита на свободата на движение на пазара на труда
• респект към високия професионализъм и мотивацията за професионална реализация
• толерантност към начинаещите в професията и амбициите им за утвърждаване в професията
• зачитане на личния избор на работно място

Политиката на Банката изисква обективност и професионализъм при селекцията на нови служители. В практиката ни се прилагат най-съвременните техники за оценка на компетенциите на кандидатите за работа. Прилагаме метода он-лайн Център за оценяване на компетенции, като търсим практически доказателства за съответните поведения и начини за решаване на професионални задания. При интервюирането на кандидати за работа следваме принципа на „четирите очи”, който се практикува чрез привличане на обективно и широко жури от различни наши специалисти, които имат съответните качества на квалифицирани оценители на професионални и личностни компетенции.

В избора си на специалисти за вакантни работни места гледаме преимуществено на нашите сътрудници, но „при равни други условия”. Това означава, че всеки наш колега трябва да влезе в честно състезание с кандидати от трудовия пазар и да се докаже като равнопоставен претендент в конкурентна среда.

Преди да дадем оферта за работа на нови служители, ние следваме своя вътрешна процедура за проучване репутацията на кандидата, което е сред най-важните ни критерии за наемане.

Подкрепа за новите поколения професионалисти

Банката и нейните служители подкрепяме стартът в кариерата на младите хора – студенти и випускници на университетите.Нашата политика е на „отворени врати” към девойките и младежите, които са мотивирани за кариера в нашите професии.

Подходът ни е структуриран в стажантска програма, която има систематичен характер. Програмата е гъвкава и съобразена с интересите на младите хора. Всеки наш стажант е подкрепян от свой индивидуален ментор, с когото съвместно разработва план за провеждане на стажа.Менторът е отговорен за въвеждане на стажанта в нашата корпоративна среда и култура на работа. Стажът в Банката ни е двустранен процес на обмен на информация, знания и формиране на умения у младите хора за бърза адаптация и усвояване на професионалните стандарти.

Стажантите в Банката преминават през стандартизирано въвеждащо обучение, където се запознават с историята и стратегията за развитието на компанията ни, с нашите вътрешнобанкови регламенти и политики в основните направления на дейност, включително принципите на превенция срещу прането на пари, правилата за информационна сигурност и нормативен контрол.

Младите хора, провеждащи стаж в Банката получават регулярна обратна връзка и оценка за своя напредък. Те имат висок шанс да станат наши служители и всяка година значим дял от стажуващите се реализират като нови колеги в нашата професионална общност.

Корпоративните индустриални отношения

Индустриалните отношения в Банката се изграждат в духа на партньорство между Работодателя и служителите. За нас е типичен откровеният диалог и регулярната обмяна на информация и мнения. За това съдействат корпоративният информационен портал, вътрешното ни електронно списание ЮнионНюз, регулярните срещи на Управителния съвет с мениджърите и служителите ни по места.

Правната рамка, в която се развиват индустриалните отношения в Банката прецизно следва изискванията на закона. При нас се прилагат корпоративни принципи за уреждане на трудовите правоотношения, сред които са:

• учредяване на трудово правоотношение със срок за изпитване от 6 месеца, което създава толерантност между страните в началната фаза на трудовата кариера
• детайлно формулиране на трудовите договори, където правата и задълженията на страните представят баланса в условията на наемане
• ясно и точно определяне на трудовите функции и делегиране на професионалните отговорности чрез актуални длъжностни характеристики
• създаване на общностни принципи за работа, утвърдени за всички служители в Правилник за вътрешния трудов ред
• принципно представяне на механизмите за формиране на постоянното и на променливите възнаграждения чрез общовалидни Вътрешни правила за работната заплата
• договаряне на основно индивидуално трудово възнаграждение и допълнително възнаграждение за професионален опит
• стимулиране на труда за постигнати резултати, в зависимост от степента на изпълнение на корпоративните и екипни цели и индивидуалното трудово представяне

Паралелно с директните форми на социален диалог между служителите и Работодателя, в Банката е конституиран орган на Представителите на служителите, избран чрез проведено он-лайн Общо събрание на персонала.

Развитие на качеството на човешкия капитал на Банката

Най-съществен елемент на нашата корпоративна политика в областта на човешкия капитал е неговото непрекъснато развитие и подкрепа на хората в професионалното им усъвършенстване. Ние прилагаме доктрината за обучение и развитие през целия живот и насочваме значителни инвестиции в това направление.

Нашата стратегия е да синхронизираме бизнес развитието с развитието на професионалния капацитет, знанията и уменията на хората, работещи в Банката. Ние поощряваме непрекъснатото професионално образование и сме привърженици на микса от класически и модерни тренинг модели.

Убедени сме, че инвестициите в развитието на хората имат най-висок коефициент на възвращаемост, както и пряк ефект върху бизнес растежа. Същевременно, инвестициите в развитието на служителите ни са решаващ фактор за тяхната мотивация и удовлетвореност от работата в нашата професионална общност.

Ние сме отворени към специализирания пазар на квалификационни продукти и услуги и предлагаме на нашите служители най-качествените от тях.

Политиката ни е да подкрепяме хората си не само в прякото им професионално амплоа, но и да развиваме афинитета им за придобиване на нови качества и роли в компанията, сред които ролите на:

• вътрешнобанкови тренери
• ръководители на проекти от различен концептуален и практически характер
• ментори на стажанти и новоназначени служители
• оценители на външни проекти и програми
• вътрешни консултанти по различни теми и направления на дейност
• членове на специализирани вътрешнобанкови общности, като Клуб на топ-професионалиста, членство в Академия за таланти и Академия за мениджмънт и др.
• С цел повишаване качеството на човешкия капитал ние провеждаме методи като Център за оценка на компетенциите, Център за развитие на потенциала, он-лайн скрининг на познанията, тестове от различен характер, разработване и защита на екипни проекти и др.
• Повишаване квалификацията на служителите

Висш приоритет на нашата политика е системната грижа за обучението и повишаване квалификацията на служителите. За да гарантираме адекватни на потребностите на хората и на бизнеса обучения, ние прилагаме метода за анализ на тренинг нуждите. Така гарантираме своевременно и при необходимост – изпреварващо обучение, обслужващо тренинг приоритетите на хората , на тяхната работа и на бизнес проектите ни.

Обучението при нас е систематична дейност, която се планира на годишна база чрез Годишна тренинг програма. Годишният ни бюджет за обучение съставлява целеви ресурс, който ние инвестираме планово в нашия човешки капитал. Планираните курсове и семинари са вътрешни и отворени обучения, в които преки доставчици на услугите са както нашите вътрешнобанкови тренери, така и най-изявени външни компании, специализирани в предоставянето на обучаващи продукти и услуги.

Програмите за повишаване квалификацията на служителите са насочени към обогатяване професионалната подготовка на служителите и към развитие на ключовите им компетенции за комуникация и водене на преговори, управление на проекти, решаване на конфликти, управление на продажби, работа в екип, управление на промяната и др.

Важна съставка на нашите тренинг проекти са програмите за професионално израстване на хората, развитие на техния потенциал, формиране на мениджърски умения и способности за управление на процеси.

Банката разполага и поддържа свой Корпоративен тренинг център, в който създава съвременна среда на обучение на хората, обсъждане на проекти и идеи и осъществяване на събития с участието на служителите, стажантите, мениджърите и партньорите ни.

Ние създаваме и активно поддържаме широка партньорска мрежа с външни компании и специалисти в областта на обучението и развитието. Чрез своите партньорства ние поддържаме конкурентоспособността на образователно-квалификационния профил на служителите, което гарантира първокласно, компетентно и високопрофесионално обслужване на нашите клиенти.

Оценка на трудовото представяне

Уважението към труда и резултатите от работата на служителите е първостепенна корпоративна ценност в Банката. За нас е много важно всеки член на нашата корпоративна общност да упражнява трудовите си функции отговорно, компетентно и ангажирано. За да приобщим хората към този подход, ние въвеждаме и развиваме своя специфична Система за управление на трудовото представяне, която следва принципите за:

• договаряне на ясни, предизвикателни и специфични за всяко работно място цели, които следва да бъдат постигнати в процеса на работа
• количествено и качествено параметризиране на резултатите, които трябва да бъдат реализирани в дейността ни
• обективно и справедливо измерване и оценяване на постигнатото
• системна обратна връзка за напредъка, проблемите и перспективите
• стимулиране за постигнатите резултати от работата

Всяка структурна единица и всеки служител на Банката получава документирани цели и критерии за изпълнение на работата за съответния годишен цикъл. Те са и базата върху която се провежда годишната атестация за трудовото представяне и степента за изпълнение на целите. Оценката на трудовото представяне е основният принцип, върху който се определят основното и допълнителните възнаграждения.

Правото на оценка за постигнатите резултати е сред основните права на нашите служители. Оценяването е структуриран и регулярен процес, който се осъществява със средствата на диалога между служителя и неговия мениджър. В случаи, когато се налага, трудовото представяне на отделни служители се поставя под мониторинг и се определят стъпки за постигане на подобрения. С това ние целим да подпомогнем хората, срещащи затруднения в работата си и да създадем допълнителни условия за успех на професионалната им реализация.

С особено внимание се отнасяме към хората, които постигат най-високи резултати в работата. Те са нашият ключов персонал – хората с отлично професионално ноу-хау, което целим да мултиплицираме широко сред останалите наши служители.

Хората в Банката и работната им среда

Ние сме компания, която стриктно следва най-високи ергономични и здравословни стандарти в работната среда и организацията на труда. Ние провеждаме регулярно измерване на факторите на работната среда и следим за тяхното съответствие с установените норми.

Организацията на работа е в съответствие със здравословен режим на труд и почивка. Ние поощряваме хората към поддържане на баланса между работното и свободното време. В офисите ни са аранжирани места за отдих и релакс на служителите. Предлага се релаксиращ масаж на работното място, при желание. Отпуските се планират и ползват по графици, съответстващи на личните планове на хората и чрез този планов начин не се възпрепятства нормалния режим на работа.

Много силна е политиката ни в областта на превенция на здравето на хората. Работодателят организира широка здравна профилактика и антигрипна кампания ежегодно и следи на аналитично ниво здравословното състояние на персонала като цяло. Чрез механизмите на допълнителното здравно осигуряване на служителите, Банката им гарантира пълен достъп до висококвалифицирани медицински услуги. Партньорството ни в областта на доброволното здравно осигуряване включва и договорна опция за обхват на членовете на семействата на служителите ни.

В политиката ни е предвидена и опция за трудоустрояване на служители, когато това може да се случи по медицински причини или в следствие на инциденти. За целта, Банката ежегодно определя опционално около 4 на сто от работните места, подходящи за работа на хора в неравностойно положение.

Социална среда за развитие на човешкия капитал на Банката

Създаването и поддържането на отличен социален климат е важен подход за осъществяване на политиките ни по управление и развитие на човешкия капитал. Ние стимулираме открития социален диалог. Отличителна черта на общностната ни култура е прозрачността, широк информационен обмен и взаимно консултиране.

Вътрешнобанковият ни информационен портал и електронното ни списание са структурирани на принципа на висока услужливост за потребителя. На страниците им може да се намери актуална информация за текущи и стратегически проекти, да се прочетат мнения и предложения на служителите, да се видят нови лица в екипа.

Ефективни форми за корпоративно общуване са регулярните събития за служителите, където в неформална среда или на чаша кафе с топ-мениджмънта се споделят мнения и въпроси от професионален или личен характер.

Банката провежда програми за социална подкрепа на служителите си и има финансова грижа за хората, които създават семейства и деца или попадат в критични за здравето и живота ситуации.

Нашата институция насърчава спортните, дарителски и доброволчески инициативи на служителите, които са насочени към деца в неравностойно социално положение, както и към екологични акции и инициативи за опазване на природната среда.

Ние в МКБ Юнионбанк вярваме, че с настоящия документ ще направим по-прозрачна социално отговорната ни дейност. В стремежа си да изградим устойчив и конкурентен икономически модел ние се придържаме към принципите, залегнали в тази политика и гарантираме, че те намират приложение в ежедневния ни корпоративен живот.

Ангажираността на нашият мениджмънт и целият екип на МКБ Юнионбанк относно идеята за по-добър, ефективен и рационален подход към промените на външната и вътрешната среда в екологичен, икономически и социален аспект, е пътят към създаването на уникален бизнес модел, присъщ на модерна финансова институция с дългосрочна визия за развитие, каквато е МКБ Юнионбанк.