Стани ни клиент
20 май 2010вестник Капитал
(...) Служителите на дадена банка са факторът, който има най-голяма тежест за запазването на лоялността на клиентите й. Банковите такси и лихви всъщност заемат втората позиция. "Рационалната мотивация (т.е. това доколко добре дадена банка предлага продуктите и услугите си) е 1.82 пъти по-важна от емоционалната мотивация (т.е. емоционалната привързаност на клиента към даден бранд)", посочват от агенцията.
Подобни резултати показва и представеното през седмицата проучване на агенция "Ноема", проведено през пролетта на 2010 г. по поръчка на МКБ Юнионбанк сред близо 4500 потребители в национален мащаб. Така например 70% от анкетираните, които имат банков депозит, са посочили като водещ критерий за избора на банка бързината на обслужване. Следващият по важност фактор, изтъкнат от 42% от потребителите, е близостта на банковия клон до дома или офиса им.(...)
"В сегашната ситуация на финансова криза хората искат да се чувстват по-ухажвани и важни, и то не само с лихви, а най-вече по начина, по който се отнасят с тях. Отношението, обслужването вече е все по-важен фактор при избор на банка", коментира и главният изпълнителен директор на МКБ Юнионбанк Мария Илиева.(...)
Така например Емил Вучков, директор "Пазарна и продуктова политика" в МКБ Юнионбанк посочва като най-важен и точен измерител на доверието в една банка ръстът на депозитната й база. И изтъква, че финансовата институция, за която работи, е сред лидерите по този показател през първото тримесечие на 2010 г.